“大娘，您慢點(diǎn)說、別著急。”近日，一位頭發(fā)花白、走路踉蹌的老人在通用重機(jī)公司廠區(qū)附近徘徊。老人神情恍惚，嘴里還不停地念叨著含糊不清的話語，引起了武裝保衛(wèi)與信訪服務(wù)中心值班員王鵬、劉劍的注意，一場(chǎng)暖心的救助就此展開。

“記不記得家住在哪里？有兒女的電話號(hào)碼嗎？”熱心的王鵬和劉劍快步走到老人跟前，耐心詢問。老人表述顛三倒四，兩人判斷其可能因患老年病而走失。他們一邊安撫老人情緒，一邊細(xì)心觀察老人的身體狀態(tài)，查看其身上是否攜帶可識(shí)別身份的信息。通過持續(xù)與老人交談、耐心引導(dǎo)詢問，從老人斷斷續(xù)續(xù)的話語中，捕捉到幾個(gè)關(guān)鍵詞：“機(jī)廠”“車間”“南嶺小區(qū)”“市場(chǎng)”。

王鵬、劉劍隨即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，調(diào)整好值崗人員后，他們駕駛私家車，帶上老人來到南嶺小區(qū)市場(chǎng)附近，向周邊居民和商鋪店主逐一打探情況。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的尋訪，老人終于被同樓鄰居認(rèn)出，兩人很快聯(lián)系到了老人的家人。

匆匆趕到的兒子看到母親平安歸來，瞬間熱淚盈眶。他說，老人是原公司總機(jī)廠退休職工，由于年紀(jì)大了，且患有小腦萎縮，記憶和行動(dòng)都受影響。家人發(fā)現(xiàn)老人走失后，急得四處尋找，沒想到能被好心人安全送回。王鵬、劉劍看到老人順利到家后，顧不上擦拭滿頭汗水，便立刻返回工作崗位。（魯曉東 杜美鳳 喬天奇）